DOCUMENTACIÓN VIGENTE
Para utilizar la opción de pago mediante préstamos, es un requisito esencial que el Usuario cuente con un DNI emitido a partir del año 2013, en el que conste su número de CUIL. En caso de no cumplir con esta condición, la solicitud de crédito será rechazada.
Proceso de compra con Préstamos del BNA en Tienda BNA+:
Al ingresar a Tienda BNA+ con usuario/contraseña, el Usuario podrá seleccionar los productos y/o servicios publicados por cada uno de los Proveedores que desea adquirir y agregarlos al carrito de compra.
Durante el proceso de compra, luego de elegir la dirección de envío deseada, Tienda BNA+ le solicitará al Usuario, por única vez, que registre su número de CUIL. Una vez registrado el CUIL, y según los parámetros definidos por BNA, los Usuarios podrán o no tener habilitado este medio de pago. En algunos casos el sistema informará diversas acciones que deberán hacer los Usuarios desde la app BNA+ para poder acceder a esta opción de pago. Para los Usuarios que tengan todos los requisitos necesarios, el paso siguiente, para acceder a la compra usando un Préstamo del BNA, será realizar una validación de identidad de forma biométrica, usando un lector de QR desde un celular y siguiendo los pasos propuestos en la Tienda.
La validación biométrica podría arrojar un resultado negativo, caso tal que el Usuario no podrá avanzar en el proceso la adquisición de los productos publicados por los proveedores.
Con la validación de resultado positivo superada, la Tienda BNA+ mostrará al Usuario la opción de PAGO CON PRÉSTAMO indicando:
1. El monto máximo que puede otorgar el BNA al Usuario para aplicar en la compra.
2. La dirección de correo electrónico del Usuario, en el cual recibirá el contrato de otorgamiento del Préstamo.
3. La o las cuenta/s bancarias del BNA del titular de la compra (USUARIO - Cliente BNA) disponibles para el pago de las cuotas del Préstamo.
4. La cantidad de cuotas (plazos) en las que puede pagarse el crédito y el monto de cada cuota.
5. La tasa de interés del Préstamo y costo financiero total
6. Los términos y condiciones del BNA para el otorgamiento (alta) del Préstamo.
El USUARIO podrá seleccionar la cuenta del BNA que utilizará para pagar las cuotas, la cantidad de cuotas que desea entre las opciones mostradas y deberá aceptar los términos y condiciones tanto del Préstamo como de la operatoria de Tienda BNA+ (dos clics). Los términos y condiciones del Préstamo otorgado por el BNA, como la tasa de interés de estos y los plazos de pago, serán los definidos por la mencionada entidad financiera.
Los datos personales de cada USUARIO solicitante del préstamo serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley N.º 25.326 y su decreto reglamentario. Al acceder al marketplace Tienda BNA+ y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO otorga su consentimiento expreso para que NS comparta dichos datos con el BNA, exclusivamente para el análisis y la gestión del préstamo solicitado, así como para cualquier otra finalidad vinculada que sea requerida a tal efecto.
Si el usuario abonó su compra con un préstamo del BNA recibirá la confirmación del alta en su correo de contacto registrado en el BNA. La confirmación puede demorar hasta 24 horas. En caso de que el alta de préstamos no se haga efectiva, NS se reserva el derecho a cancelar la operación.
Proceso de cancelación de compras adquiridas con Préstamos del BNA:
El Cliente podrá arrepentirse en los plazos estipulados por la Ley de Defensa al Consumidor (Art. 34), tanto de la compra de productos efectuada en Tienda BNA+ (en forma parcial o total, tal como ocurre con los demás medios de pago) como de la financiación que el Banco le haya otorgado (Préstamo)
El proceso de cancelación de la compra (Producto + Envío) podrá iniciarse desde los canales ya establecidos para el resto de los medios de pago (Botón de Arrepentimiento - Tienda BNA+).
El Cliente al solicitar la cancelación del producto dentro del periodo de arrepentimiento previsto en el Art. 34 de la ley 24.240, autoriza de manera expresa e irrevocable a NS para gestionar ante el Banco Nación la cancelación del crédito otorgado por dicha entidad, incluyendo cualquier procedimiento necesario para cumplir con la cancelación, conforme la normativa aplicable.
Cuando el Usuario ejerza su derecho de arrepentimiento, se iniciará el proceso de devolución del producto. El Proveedor deberá contactar al Usuario para coordinar el retiro de este, siendo esta acción una obligación exclusiva del Proveedor. Tienda BNA+, NS y/o el BNA no podrán asumir obligación alguna frente a este procedimiento llevado adelante exclusivamente por el Proveedor.
Una vez retirado el producto por los medios y logística dispuestas por el Proveedor, procederá a inspeccionarlo y comunicar a NS que el proceso de arrepentimiento ha finalizado. Solo entonces se procederá a la cancelación del crédito otorgado al Cliente. La cancelación del crédito quedará sujeta a que el VENDEDOR complete el proceso de arrepentimiento y notifique formalmente su finalización a NS.
El Cliente podrá rescindir el método de pago “Préstamos del BNA” sin cancelar la compra del Producto. Para ello deberá ingresar a la web institucional del BNA https://bna.com.ar/home/BotonDeArrepentimientoBaja.
Para más información y condiciones sobre la línea de financiamiento, consulta en www.bna.com.ar.
RECLAMOS
Si el Usuario que efectuó el pago a través de cualquiera de los medios, propiedad de un tercero, que se encuentran disponibles en la plataforma, informara que la operación realizada a través de la Plataforma de la Tienda BNA+ no se concretó en el tiempo estipulado, o surgen diferencias entre el producto solicitado y el producto entregado u otro tipo de consultas el Usuario podrá iniciar un reclamo en el Sitio Web haciendo click aquí , y esta gestionará su reclamo ante el Proveedor correspondiente con el fin de que estos (Proveedores) cumplan con lo reclamado. En caso de ser procedente el reclamo, y se deban devolver el dinero y los puntos del Programa al Usuario, el Proveedor tendrá que denunciar a la plataforma electrónica de pagos quién será la única responsable de los tiempos y formas de la devolución. Tienda BNA+ se reserva el derecho de analizar los reclamos que realicen los Usuarios y resolver acerca de la viabilidad de la aceptación de este y su intervención si así lo considerara. Debido a demoras originadas por la entidad financiera correspondiente, puede verse reflejada la devolución en la cuenta al llegar el cuarto (4°) día hábil desde que se hizo la solicitud de retiro de dinero. Cualquier gasto originado por la transferencia estará a cargo del Usuario. Por razones de seguridad, Tienda BNA+ podrá bloquear los retiros de Fondos solicitados por aquellos Usuarios que en el último tiempo hayan recibido un porcentaje elevado de Reclamos y Disputas y/o se haya detectado y/o haya fuertes indicios o sospechas de que los mismos han utilizado los Servicios para realizar actividades fraudulentas, ilícitas y/o en contra de las Condiciones Generales y/o sospechas de violación de preceptos legales.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Al realizar la compra de cualquiera de los productos publicados por los Proveedores en Tienda BNA+, el Usuario podrá seleccionar la forma de entrega del producto o servicio de acuerdo con las opciones disponibles ofrecidas por los Proveedores. Las opciones disponibles en el sitio son:
1. Envío a domicilio por correo privado.
2. Entrega coordinada directamente con el Proveedor.
El servicio de logística está exclusivamente a cargo del Proveedor al que se le hizo la compra, debiendo coordinarse la entrega entre el Usuario y Proveedor.
La entrega se realizará a una persona mayor de 18 años con documentación que acredite su identidad en el domicilio completado por el Usuario al momento de la compra.
En caso de no concretarse la entrega, el producto volverá al depósito del Proveedor. Una vez recibido, el valor de la compra será devuelto por la procesadora de pagos correspondiente al Usuario al mismo medio de pago por el que abonó y en la misma forma que fue concretado (único pago / pago en cuotas). Los métodos de devoluciones de los importes son fijados por las procesadoras de pagos y Nación Servicios no tiene injerencia alguna, como así tampoco responsabilidad.
Pueden existir casos en donde la entrega de algunos productos o servicios deba ser coordina de forma previa directamente con el Proveedor. En esos casos, el Usuario deberá verificar los datos de contacto de este para retirarlo por sus sucursales o enviarlo al domicilio requerido. Los costos de envío de este tipo de entregas, en caso de que corresponda, también se abonan directamente al Proveedor y no están incluidos en el valor total de la compra.
Todos aquellos reclamos que deriven por productos faltantes, erróneos o con roturas o detalles estéticos una vez firmado el remito de entrega de los correos privados, se derivarán al Proveedor quien es el encargado de la logística en la entrega de los productos. Desde Tienda BNA+ se le recomienda a los Usuarios revisar los productos antes de firmar el remito de entrega el cual indica recepción conforme del producto.
Tanto Nación Servicios y/o Tienda BNA+, ni el BNA no tienen a su cargo la logística de entrega de los productos, la cual se encuentra exclusivamente a cargo de los Proveedores. Toda demoras en la entrega de los productos por parte de los Proveedores y/o servicio de correo, como así los eventuales perjuicios derivados de accidentes, robo, hurto, atentados, demoras, mal funcionamiento, mala calidad, roturas, etc. relativos a los distintos productos deberán ser dirigidos a estos últimos.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES
1. Los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (en cuyo caso, la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable).
2. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
3. Los datos personales que el usuario brinde al sitio, tales como nombres, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código postal, correo electrónico, y/o cualquier otro que el usuario voluntariamente suministre, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.
4. La información suministrada por el Usuario en el Sitio es utilizada por este último con el único objeto de mejorar la oferta de servicios a sus Usuarios como así también para acciones promocionales de marketing, promoción y venta de productos y servicios del BNA y promoción y venta de productos y servicios comercializados o administrados por Nación Servicios S.A.
5. La información personal obtenida del usuario no será revelada a terceras personas sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente.
6. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario presta su conformidad para que los datos personales recabados mediante el sitio tiendabna.com.ar sean utilizados y cedidos a terceros para el procesamiento de las respectivas operaciones, dentro o fuera del país, como también para cualquier ofrecimiento de productos y / o servicios.
7. Los servicios de emisión de información a nuestros Usuarios vía correo electrónico, correo postal y mensaje de texto (SMS), cuentan con la autorización del usuario, y en el caso de que el Usuario no deseará recibir este tipo de información, podrá solicitarlo escribiendo a atención al cliente correspondiente.
8. Nación Servicios S.A y/o la Tienda BNA+ y/o el BNA podrá enviarle comunicación por los siguientes motivos:
9. En cada comunicación enviada, el Usuario tiene la posibilidad de desuscribirse para dejar de recibir comunicaciones en el futuro.
10. La utilización de cualquiera de los servicios del Sitio será considerado como aceptación de los términos de esta Política de Privacidad por parte del usuario.
Tienda BNA+ se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios. En ningún caso venderá, alquilará ni negociará esta información con terceros, salvo en las circunstancias expresamente establecidas en esta cláusula. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para la prestación del Servicio Tienda BNA+ y/o servicios afines de propiedad de NS y/o BNA.
Sin embargo, Tienda BNA+ podrá compartir cierta información con los Proveedores que ofertan productos y se encuentren involucrados en la transacción y con las aseguradoras que ofrecen garantías extendidas a través de la plataforma, con el fin de satisfacer necesidades o intereses publicitarios legítimos de los Usuarios relacionados con la oferta presentada.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Tienda BNA+ para analizar, procesar y compartir los datos proporcionados durante el registro en el Sitio. En caso de compartir datos de los clientes, Tienda BNA+ lo hará únicamente con empresas asociadas en términos comerciales y bajo estrictas normas de Protección de Datos Personales. Estas empresas podrán realizar ofertas comerciales, publicidad u otras acciones comerciales lícitas en nombre de Tienda BNA+ y/o el BNA, siempre dentro del marco legal correspondiente.